سياسة الشحن والتوصيل والتركيب
متجر الوكيل العام للتجارة
نرحب بكم في متجر الوكيل العام للتجارة، ويسعدنا خدمتكم وتوصيل طلباتكم إلى مختلف مناطق المملكة العربية السعودية. تم إعداد سياسة الشحن والتوصيل والتركيب هذه بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة وأفضل الممارسات المتبعة في قطاع بيع الأجهزة المنزلية، وذلك لضمان وضوح الحقوق والالتزامات لكلٍ من العميل والمتجر.
إتمام الطلب عبر متجر الوكيل يُعد موافقة صريحة على جميع البنود الواردة أدناه.
- نطاق التوصيل
- يقدم متجر الوكيل خدمة التوصيل إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية وفق الجداول الزمنية المعتمدة لكل منطقة.
- في بعض المحافظات أو المناطق النائية التي لا تتوفر فيها خدمة التوصيل إلى باب المنزل، يتم تسليم الشحنة إلى أقرب فرع تابع لشركة الشحن.
- يلتزم العميل باستلام الشحنة خلال المدة المحددة من قبل شركة الشحن، ويتحمل أي رسوم إضافية أو تكاليف إعادة شحن ناتجة عن عدم الاستلام في الوقت المحدد.
- موقع التسليم
- يتم تسليم الطلبات عند مدخل المبنى أو البوابة الرئيسية للعقار.
- في حال رغبة العميل بإيصال المنتج إلى داخل المنزل أو إلى أدوار علوية، يتم ذلك مقابل رسوم إضافية تُحدد حسب عدد الطوابق، وجود المصعد، وحجم المنتج.
- يجب على العميل التأكد من أن المداخل والممرات والسلالم أو المصاعد مناسبة لحجم المنتج، وفي حال تعذر إدخال المنتج بسبب ضيق المداخل، قد يتحمل العميل تكاليف إضافية نتيجة الاستعانة بوسائل نقل خاصة.
- مدة التوصيل
- مدينة جدة : من 48 إلى 72 ساعة عمل حسب نوع المنتج وتوفره.
- المدن الرئيسية الأخرى (مثل الرياض والمدينة المنورة و مكة المكرمة والدمام): من 2 إلى 7 ايام عمل.
- بعض المدن والمناطق البعيدة: من 2 إلى 14 يوم عمل، ويتم الاستلام من نقطة التسليم التابعة لشركة الشحن.
- قد تتأثر مواعيد التوصيل بظروف خارجة عن الإرادة مثل الأحوال الجوية أو توقف خدمات النقل أو المواسم المزدحمة.
- تكاليف الشحن
- يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على المدينة، نوع المنتج، حجمه، وأي عروض ترويجية سارية وقت الطلب.
- تختلف رسوم الشحن بين الأجهزة الصغيرة والكبيرة.
- التوصيل إلى الأدوار العلوية أو المباني التي لا تحتوي على مصعد يخضع لرسوم إضافية.
الشحن المجاني خارج فترة العروض المؤقتة:
- داخل مدينة جدة للطلبات التي تتجاوز قيمتها 299 ريال.
ملاحظة: رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد في حال إرجاع أو استبدال المنتج.
- تتبع الطلب
- يتم تزويد العميل برقم تتبع فور شحن الطلب.
- يمكن متابعة حالة الشحنة عبر موقع شركة الشحن أو من خلال حساب العميل في متجر الوكيل.
- قد يتم شحن الطلب الواحد على أكثر من شحنة في حال اختلاف مواقع التخزين، وبالتالي قد يحصل العميل على أكثر من رقم تتبع.
- استلام الشحنة
- يجب على العميل فحص المنتج جيداً عند الاستلام وقبل التوقيع على وثيقة الاستلام.
- في حال وجود كسر أو تلف أو نقص، يجب إبلاغ خدمة العملاء فوراً مع توثيق الحالة بالصور.
- توقيع العميل على الاستلام يُعد إقراراً بسلامة المنتج وعبوته.
- سياسة التركيب
- الأجهزة الكبيرة
(مثل المكيفات، الغسالات، الثلاجات، الأفران…)
- يوفر متجر الوكيل خدمة التوصيل والتركيب للأجهزة الكبيرة ضمن نطاق التغطية المعتمد.
- يجب على العميل التأكد من جاهزية موقع التركيب من حيث الكهرباء، السباكة، والتهوية.
- تشمل الخدمة زيارة واحدة للتوصيل والتركيب، وأي تغيير في الموعد يجب التنسيق بشأنه قبل 24 ساعة على الأقل.
- قد تُفرض رسوم إضافية في حال الحاجة إلى فك جهاز قديم، تركيب حوامل، أو توفير مستلزمات إضافية (مواسير، قواعد، تمديدات…)، ويتم إبلاغ العميل بها مسبقاً.
- يوجد منتج خدمي باسم "تركيب أجهزة منزلية" تتيح للعميل معرفة نطاق الخدمات المقدمة واسعارها من خلال اضافته للسلة الشراء
- تركيب المكيفات
- يقدم متجر الوكيل ضماناً على تركيب المكيفات لمدة سنة واحدة من تاريخ التركيب، بشرط أن يتم التركيب بواسطة فنيين معتمدين من المتجر وأن يكون بند التركيب مذكوراً في الفاتورة.
- لا يشمل ضمان التركيب الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، أو تمديدات سابقة، أو عدم جاهزية الموقع.
- التزامات العميل أثناء التركيب
- تجهيز موقع التركيب والتأكد من اكتمال جميع الأعمال الإنشائية والكهربائية.
- توفير مصدر كهرباء مناسب ومتوافق مع مواصفات الجهاز.
- التأكد من إمكانية إدخال الجهاز إلى موقع التركيب دون عوائق.
- في حال عدم جاهزية الموقع أو عدم تواجد العميل في الموعد المتفق عليه، يحق لمتجر الوكيل فرض رسوم إعادة جدولة.
- استثناءات وخدمات خاصة
- التوصيل السريع: قد تتوفر خدمة التوصيل في نفس اليوم داخل بعض المدن الكبرى وفق شروط خاصة ورسوم إضافية.
- المناطق غير المغطاة: لا يمكن تنفيذ طلبات التوصيل أو التركيب خارج نطاق تغطية شركات الشحن المعتمدة.
- القياسات المسبقة: بعض الأجهزة تتطلب قياسات دقيقة قبل التركيب، ويتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات صحيحة لتفادي أي تأخير أو رسوم إضافية.
- شروط عامة
- تعتمد دقة وسرعة التوصيل على صحة بيانات العنوان ورقم التواصل المدخلة عند الطلب.
- في حال وجود خطأ في العنوان أو عدم تواجد العميل، يحتفظ متجر الوكيل بحقه في إعادة جدولة التوصيل وفرض رسوم إضافية.
- رسوم التوصيل غير قابلة للاسترجاع عند الإرجاع أو الاستبدال.
- يحتفظ متجر الوكيل بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة والتعليمات المحلية، ويُعد نشر النسخة المحدثة على الموقع إشعاراً كافياً.
- خدمة العملاء
للاستفسارات المتعلقة بالشحن أو التوصيل أو التركيب، يسعدنا تواصلكم مع خدمة عملاء متجر الوكيل العام للتجارة عبر قنوات التواصل الموضحة في الموقع.
نحن ملتزمون بتقديم تجربة تسوق موثوقة وخدمة احترافية تليق بثقتكم.