واپسی اور تبادلے کی پالیسی - ایجنٹ اسٹور
ایجنٹ اسٹور پر، ہم گاہکوں کی اطمینان اور خریداری کا ایک منفرد تجربہ فراہم کرنے کے لیے پرعزم ہیں۔ ذیل میں ہماری واپسی اور تبادلے کی پالیسی ہے:
پہلا: ایسے معاملات جن میں واپسی یا تبادلے کی درخواست قبول کی جاتی ہے۔
1. درج ذیل صورتوں میں وصولی کے 3 دن کے اندر واپسی کی درخواست کریں:
1.1 گاہک مصنوعات کو رکھنا نہیں چاہتا ہے۔
1.2 غلط پروڈکٹ وصول کرنا۔
1.3 تفصیلات یا SKU ماڈل انوائس سے مختلف ہیں۔
2. درج ذیل صورتوں میں وصولی کے 7 دنوں کے اندر متبادل کی درخواست کریں:
2.1 مینوفیکچرنگ خرابی۔
2.2 وصولی پر پروڈکٹ کا نقصان۔
دوسرا: وہ معاملات جن میں واپسی یا تبادلے کی درخواست مسترد کر دی جاتی ہے۔
3. واپسی کو مسترد کرنے کی وجوہات:
3.1 مصنوعات کو کھول دیا گیا ہے یا پیکیجنگ کو نقصان پہنچا ہے۔
3.2 پیکیجنگ بیلٹ یا رسیوں کو نقصان۔
3.3 نامکمل لوازمات یا پروڈکٹ اپنی اصل حالت میں نہیں ہے۔
3.4 مصنوعات کو دوبارہ فروخت نہیں کیا جاسکتا۔
3.5 ہمیں مصنوعات کی حالت کو ظاہر کرنے والی تصاویر فراہم کرنے میں ناکامی۔
3.6۔ مصنوعات کا استعمال یا آپریشن۔
3.7 پروڈکٹ ٹوٹا ہوا ہے اور وصولی کے 6 گھنٹے کے اندر اس کی اطلاع نہیں دی جاتی ہے، یا غلط استعمال کی وجہ سے نقصان پہنچا ہے۔
3.8۔ صارفین، صحت یا ذاتی مصنوعات کو کھولنا۔
3.9 گاہک کی درخواست کے مطابق مصنوعات تیار کریں یا اس میں ترمیم کریں۔
3.10 مقررہ مدت سے تجاوز کرنا۔
4. متبادل کو مسترد کرنے کی وجوہات:
4.1 غلط استعمال کی وجہ سے پروڈکٹ ٹوٹ گئی یا خراب ہو گئی ہے۔
4.2 صارفین، صحت یا ذاتی مصنوعات کو کھولنا۔
4.3 گاہک کی درخواست پر تیار کردہ یا ترمیم شدہ مصنوعات۔
4.4 انشورنس ایجنٹ کی ہوم وزٹ تقرریوں پر عمل کرنے میں ناکامی۔
4.5 پروڈکٹ کو مجاز معائنہ مراکز تک پہنچانے میں ناکامی۔
4.6 کوئی متبادل رپورٹ یا منظوری جاری نہیں کی گئی ہے۔
4.7 کوئی مینوفیکچرنگ خرابی نہیں ہے یا شکایت غلط ہے۔
4.8 مقررہ مدت سے تجاوز کرنا۔
نوٹ: شپنگ کمپنی سے شپمنٹ وصول کرنا باہر سے پیکیجنگ اور پروڈکٹ کی سالمیت کا اعتراف ہے۔
تیسرا: واپسی یا تبادلے کی درخواست جمع کرانے کے اقدامات
5. پیروی کرنے کے اقدامات:
5.1 مخصوص مدت کے اندر کسٹمر سروس سے رابطہ کریں۔
5.2 "واپسی یا تبادلے کی درخواست" فارم کو پُر کریں۔
5.3 مصنوعات کو اس کی اصل پیکیجنگ میں تمام لوازمات اور رسید کے ساتھ تیار کریں۔
5.4 درخواست کی منظوری کے بعد، تکنیکی رپورٹ کی بنیاد پر ایک پالیسی جاری کی جائے گی۔
5.5 اگر کسی بیچوان کے ذریعے شپنگ کی جاتی ہے، تو سفارش کی جاتی ہے کہ کھیپ بھیجنے سے پہلے اس کی بیمہ کر لیں۔
چوتھا: پیشکشوں یا تحائف سے متعلق مصنوعات
6. پیشکش اور تحائف کی پالیسی:
6.1۔ تحفہ یا پیشکش کو پروڈکٹ کے ساتھ اس کی اصل حالت میں واپس کیا جانا چاہیے۔
6.2 اگر اسے واپس نہیں کیا گیا تو اس کی قیمت میں کٹوتی کی جائے گی یا آرڈر کو مسترد کر دیا جائے گا۔
6.3 ایک عارضی پیشکش کے تحت خریدی گئی پروڈکٹ پیشکش کی میعاد ختم ہونے کے بعد تبدیل نہیں کی جا سکتی۔
6.4 مفت پروموشنل تحائف ناقابل واپسی یا قابل تبادلہ ہیں جب تک کہ دوسری صورت میں بیان نہ کیا جائے۔
پانچویں: فیس اور رقم کی واپسی۔
7. اگر وجہ اسٹور کی طرف سے ہے (نقص یا خرابی):
7.1 گاہک کوئی فیس برداشت نہیں کرتا۔
8. اگر وجہ گاہک کی طرف سے ہے (بغیر عیب کے):
8.1 شپنگ فیس (راؤنڈ ٹرپ) گاہک کو برداشت کرنا پڑے گا۔
8.2 بینک ٹرانسفر یا پیمنٹ گیٹ وے فیس گاہک برداشت کرے گی۔
8.3 اگر پروڈکٹ کو کھولا یا استعمال کیا جاتا ہے تو مناسب کھپت کا فیصد (10% - 70%) کاٹ لیا جائے گا۔
چھٹا: رقم کی واپسی کی مدت
9. ادائیگی کے طریقہ کار کے مطابق:
9.1۔ بینک ٹرانسفر: 3 سے 7 کاروباری دن۔
9.2 بینک کارڈز اور الیکٹرانک ادائیگیاں: 7 سے 15 کام کے دن۔
9.3 رقم کو اسٹور خریداری کے کریڈٹ میں تبدیل کیا جا سکتا ہے۔
ساتویں: قسطوں میں ادا کیے گئے آرڈر
10. واپسی کی صورت میں:
10.1 قسطوں میں کمپنی کی فیس کاٹی جاتی ہے (عام طور پر 6% - 18.9% کے درمیان)۔
10.2 رقم کی واپسی قسط کمپنی کے ذریعے 7 سے 21 کاروباری دنوں کے اندر کی جائے گی۔
11. متبادل کی صورت میں:
11.1 پچھلا آرڈر منسوخ کر کے نیا آرڈر پیش کیا جانا چاہیے۔
12. نئی مصنوعات شامل کرنے کی صورت میں:
12.1 فنانسنگ کمپنی کی منظوری سے قسطوں کے پلان میں ترمیم کی جا سکتی ہے۔
12.2 یا فرق نقد میں ادا کریں۔
آٹھویں: وارنٹی اور دیکھ بھال
13. وارنٹی کوریج:
13.1 سرکاری ایجنٹ کی طرف سے دو سالہ وارنٹی (جب تک کہ دوسری صورت میں بیان نہ کیا گیا ہو)۔
13.2 وارنٹی غلط استعمال یا بجلی یا پانی کی خرابیوں کا احاطہ نہیں کرتی ہے۔
14. خرابی کی صورت میں:
14.1 ایجنٹ کے ساتھ ہم آہنگی تکنیکی رپورٹ کے 72 گھنٹوں کے اندر ہوگی۔
نویں: اہم چیزیں
15. مندرجہ ذیل باتوں کا خیال رکھنا چاہیے:
15.1 شپمنٹ کی وصولی پیکیجنگ کی سالمیت کا اعتراف ہے۔
15.2 اصل رسید کسی بھی درخواست کے ساتھ منسلک ہونی چاہیے۔
15.3 کھلی یا خراب شدہ مصنوعات کی واپسی یا تبادلے قبول نہیں کیے جاتے ہیں جب تک کہ مینوفیکچرنگ میں کوئی خرابی نہ ہو۔
15.4 آرڈر کرنے سے پہلے براہ کرم پیشکش اور قسط کی تفصیلات کا جائزہ لیں۔
15.5 اسٹور کسی بھی ایسے آرڈر کو مسترد کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے جو شرائط پر پورا نہ اترتا ہو۔
15.6 پیشگی اطلاع کے بغیر پالیسی میں ترمیم کی جا سکتی ہے۔
** اس صفحہ پر بیان کردہ یہ شرائط و ضوابط ان کے اور شرائط و ضوابط کے صفحہ پر بیان کردہ شرائط کے درمیان تنازعہ کی صورت میں منظور شدہ پالیسی ہیں۔
ایجنٹ اسٹور کسی بھی وقت پیشگی اطلاع کے بغیر ویب سائٹ کے شرائط و ضوابط میں ترمیم کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے۔ اس طرح کی ترامیم کے پوسٹ ہونے کے بعد آپ کا ویب سائٹ کا مسلسل استعمال اس طرح کی ترمیم کے پابند ہونے کے لیے آپ کے مضمر معاہدے کو تشکیل دیتا ہے۔
آپ کسی بھی وقت ویب سائٹ پر جا کر شرائط و ضوابط کا تازہ ترین ورژن دیکھ سکتے ہیں۔
اگر آپ کی گئی تبدیلیوں سے اتفاق نہیں کرتے ہیں، تو براہ کرم فوری طور پر سروس کا استعمال بند کر دیں۔ سروس کا استعمال جاری رکھ کر، آپ نظر ثانی شدہ شرائط و ضوابط کے پابند ہونے کو تسلیم کرتے ہیں اور اس سے اتفاق کرتے ہیں۔
